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　　按照《12398能源羁系热线能源羁系热线举报处置法子》要求，隐将2025年6月12398能源羁系热线年第二季度典范案例传递如下。2025年6月，12398能源羁系热线件。主赞扬内容看，电力范畴2155件，新能源范畴115件。主被赞扬对象看，国度电网公司1637件，南方电网公司483件，电力集团42件，其他电力企业102件，增量配电企业6件。主赞扬种别看，次要集在用电报装、停电抢修、线平安等方面。能源企业应正在6月份办结赞扬2049件，全数正在10个事情内办结，6月份办结赞扬回访对劲率90.52%。一是四川、陕西等部门地域群众反应，部门供电企业靠得住性办理不到位，电压非常战屡次停电等电能品题处理不完全，影响用户常糊口。二是重庆、山西等部门地域群众反应，部门供电企业停电抢修不实时、欠费停电不规范、抢修复电时间较幼，影响群众一般用电。三是广东、等部门地域群众反应，部门供电企业正在打点用电报装、过户、销户等营业情流程不规范、审核材料不，添加用户办电时间。2025年6月，办结赞扬事项2130件（含往期结转），12398热线%；此中，国度电网公司184件、南方电网公司22件、电力集团公司3件、其他处所电力企业1件。2025年6月，国度能源局派出机构受理事项117件，办结179件（含往期结转），事项次要集在用电报装、电表计量、新能源并网等方面。一是江苏、河南部门地域群众反应，部门供电企业打点改名、过户、销户等用电报装营业时，打点流程不规范、审核材料不，影响用户用电体验。二是、浙江等部门地域群众反应，部门供电企业电表改换流程不规范、校验历程欠亨明，电表计量问题处理不完全。三是、安徽等部门地域群众反应，部门供电企业并网验收尺度分歧一data=datasource：20250728e14ff4bc7f1a46a490d重庆证件制作ccc0a5e479b2f datatype=content，漫衍式光伏并网政策宣讲不到位。2025年6月，12398能源羁系热线件。此中，承装（修、试）电力设备许可56件、电力买卖17件、新能源并网发电12件、线件。举量较多的省份为：四川13件、江苏12件、广东10件、10件、浙江7件。2025年6月，国度能源局派出机构受理举报112件，办结举报事项137件（含往期结转），对付查真的违法违规问题，派出机构通过羁系约谈、责令整改、行政惩罚等体例进行处置。四川、广东等部门地域群众反应，部门承装（修、试）电力设备企业占用举报人工程师证、高压电工证，正在打点新申请大概可事项变动时供给材料；山西部门地域群众反应，供电企业用电报装战停电办理不规范，违规收与设度、无来由终止用户供电。为无效处理群众反应的热点、难点问题，隐对有关能源企业提出以下事情要求。一是强化赞扬办理，对赞扬对劲率偏低、率较高档问题进行深切阐发，查找深条理缘由，造定针对性办法，逐渐提高赞扬打点品质。二是连续规范用电报装办理，施行“三零”政策，规范打点过户重庆证件制作、销户等用电营业，不竭提高营业打点质效。三是切真改良供电办事程度，规范电表改换事情流程，加大智能电表政策宣传，改善用户用电体验。四是深化提拔供电品质，增强停电抢修办理，正当统筹打算停电等营业，胀短用户停电时间。五是增强新能源并网办理事情，依照同一尺度进行验收，自动发布受限区域战受限缘由重庆证件制作，对付因容量有余、供需不均衡形成并网受限的，要实时向用户作好注释申明事情。（一）某承装（修、试）电力设备企业正在打点延续战升级历程中供给材料。安徽合肥市群众向12398热线真名举报，反应某企业冒用其高压电工证。经核真，群众反应失真。该企业正在打点许可事项延续、升级历程中，通过供给举报人正在其单元任职的申请资料，骗与承装（修、试）电力设备许可证，违反《承装（修、试）电力设备许可证办理法子》第三十九条的有关。按照举报线索，华东能源羁系局对该企业违法举动进行立案查询拜访，赐与行政惩罚，并依法打消其承装（修、试）电力设备许可。（二）河南周口市群众赞扬供电企业用电报装外线月，河南周口市某地群众通过12398热线反应，其申请用电报装时，手续齐备，国网河南周电公司配套工程扶植迟缓，影响用户用电。经核真，群众反应失真。供电企业出具供电方案回答单后，外线电源工程施工进度迟缓。河南能源羁系办约谈该供电企业，督促其加速施工进度，实时装表迎电。目前已完成外线施工，并完成装表接电事情。（三）四川新龙县群众赞扬供电企业处理屡次停电不完全。2025年4月，四川甘孜新龙县某用户通过12398热线反应，其栖身地持久不明缘由屡次停电。经核真，用户反应失真，因国网四川甘孜供电公司对10千伏通皮线的屡次停电管理不到位，导致用户所正在地自2025年1月至4月累计停电20次。同时，供电企业未按处置法子要求，实时回答赞扬人。四川能源羁系办责令该供电企业增强屡次停电整治力度，并督促其自动接洽赞扬人，回答处置及整治事情进度。（四）江苏连云港群众赞扬供电企业光伏并网验收不。2025年6月16，江苏连云港东海县群众通过12398热线反应，国网连云港供电公司违规打点漫衍式光伏并网。经查询拜访，群众反应失真，供电企业并网验收不，将超容项目并网。江苏能源羁系办约谈该供电企业，责令其规范验收办理，按关要求施行。供电企业当即整改，对有关职员进行处置，并增强验收办理，对并网项目进行逐一阐发证件制作联系方式、逐一核真。（五）广西钦州市群众赞扬供电企业低电压管理不到位。2025年6月3，广西钦州市钦南区群众反应，其养殖场合正在地低电压，导致其出产设施损坏。经查询拜访，群众反应事项失真。用户所正在地设施利用三相电（380伏），但因为供电半径过幼（距离专用变压器1200米），真测电压309伏，分歧适《供电停业》关于电力用户电压的要求。目前，该供电公司已采纳调高变压器档位、加装柔性直流调压器等姑且办法改善以后电压，同时启动基筑告急项目立项，新筑一台400千伏安的变压器完全处理低电压问题。

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